Toute réservation ou achat, indique une adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente et au présent règlement. Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du parc affiché à l’accueil et en différents points de la visite.
Article 1 : Prix et Billetterie
Les prix sont déterminés en fonction du tarif en vigueur le jour de la réservation. Ils sont affichés en euros et la TVA est comprise, le taux de TVA étant celui applicable en France. Pour les billets achetés en ligne sur notre site, l’accès au parc est soumis à leur présentation (papier ou sur mobile) ainsi qu’une pièce d’identité.
Les conditions tarifaires « groupes » s’appliquent aux groupes adultes et enfants d’un minimum de 20 personnes payantes et 5 personnes payantes pour les groupes de personnes handicapées. Les conditions de gratuités accompagnateurs sont détaillées dans la fiche tarifaire en vigueur. Pour bénéficier de ces conditions tarifaires particulières, une réservation préalable est obligatoire, au minimum 1 mois avant la date de la visite. Cette réservation peut se faire par téléphone, courrier ou e-mail. Pour bénéficier des tarifs réduits (étudiants, famille nombreuse), un justificatif vous sera demandé en caisse le jour de votre visite.
Article 2 : Prestation pédagogique, activité anniversaire, ou soigneur d’un jour
Le nombre maximum de participants par visite guidée est fixé à 25, 30 par atelier, 10 par activité anniversaire et 3 par journée soigneur. Les prestations sont assurées en fonction des disponibilités et sur réservation au minimum 1 mois avant la date de l’activité.
Article 3 : Réservation
3. 1 : Création du compte client
Lors de sa première commande, le client doit créer son compte Client. Il accepte donc de fournir plusieurs informations nécessaires à la bonne gestion de sa réservation (son nom, son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail ainsi que son numéro de téléphone
3.2 : Conditions de réservation
La réservation peut se faire par téléphone, courrier, e-mail ou en ligne sur notre site internet (uniquement pour les activités soigneur d’un jour et anniversaire). Toute réservation doit préciser le nom du responsable, les coordonnées de l’organisme, l’effectif, la catégorie des participants, la date et l’horaire de l’activité et l’heure d’arrivée des participants.
Pour une réservation d’activité pédagogique, anniversaire ou soigneur d’un jour, le contrat doit être retourné, complété et signé, à l’administration du parc 1 mois avant l’activité par e-mail « contact@parczooreynou.com » ou courrier « Parc zoo du Reynou –Domaine du Reynou - 87110 LE VIGEN ». Une copie doit être conservée par le client.
La réservation devient ferme et effective à réception, par le parc zoo du Reynou, des documents indiqués ci-dessus, ainsi que d’un acompte équivalent au tarif de la prestation choisie hors droits d’entrée, pour les activités pédagogique et anniversaire, ou du paiement dans sa globalité de la journée soigneur. Pour les réservations d’activités pédagogiques, par une collectivité, un bon de commande ou le devis signé peut remplacer l’acompte.
3.3 : Modification du fait du client
Toute modification (date ou horaire) d’une réservation confirmée doit s’effectuer par écrit par e-mail « contact@parczooreynou.com » ou par courrier « Parc zoo du Reynou –Domaine du Reynou - 87110 LE VIGEN ». Aucune modification ne sera prise en compte dans un délai de 10 jours calendaires avant la date de l’activité. Passé ce délai, l’activité sera facturée en totalité.
Toute modification concernant une réservation de billets datés doit s’effectuer par écrit par e-mail « contact@parczooreynou.com » ou par courrier « Parc zoo du Reynou –Domaine du Reynou - 87110 LE VIGEN » et engendrera des frais de 3.30€ par billets.
3.4 : Retard
En cas de retard du/des participant(s) sur l’horaire convenu, l’activité ne pourra pas être réaliser dans sa globalité.
3.5 : Annulation du fait du client
Toute annulation de réservation doit se faire par écrit (courrier ou e-mail) dans un délai supérieur à 15 jours calendaires avant la date de l’activité. Passé ce délai, l’annulation sera facturée et entraînera le non-remboursement de la somme acquittée à la réservation de l’activité.
En cas de non-présentation du client ou du groupe, aucun remboursement ne sera effectué.
3.6 : Modification par le Parc ZOO du Reynou
La Direction du Parc ZOO du Reynou se réserve le droit de modifier une réservation en cas d’alerte météo ou d’évènement de force majeure, pour les besoins spécifiques d’exploitation ou d’organisation. Nous considérons « événement de force majeure » tout événement, indépendant de notre volonté, empêchant la réalisation de l’activité dans de bonnes conditions. La prestation pourra être reportée à une date ultérieure dans les 12 mois suivants. En cas d’impossibilité de report, la somme acquittée sera remboursée dans sa totalité, sans que cela ne donne droit à aucune indemnité complémentaire.
Article 4 : Paiement
Toute réservation de prestation fait l’objet d’un acompte, dans le cas des prestations pédagogiques, anniversaire ou d’un paiement total, pour l’activité soigneur d’un jour, au minimum 1 mois avant l’activité. La somme versée est encaissée dès réception. Pour les activités pédagogiques, et anniversaire, le solde devra être réglé le jour de la visite ou sous 30 jours, sur facturation après présentation d’un bon de commande, sans présentation de ce document l’accès au parc sera refusé. Les règlements en ligne par carte de crédit, ou sur place en espèces, cartes de crédit, chèques ANCV, e-ANCV, virements bancaires ou chèques (uniquement pour les réservations) sont acceptés. Le nombre de participants physiquement présents le jour de l’activité prévaudra pour la facturation finale, au tarif en vigueur.
4.1. Droit de rétractation pour la vente à distance de billet
Selon le code de la Consommation, en achetant en ligne le consommateur possède un droit de rétractation et peut être rembourser du bien ou de la prestation de service commandé dans les 14 jours suivant son achat. Néanmoins, selon l’Article L221-28 ce droit de rétractation ne peut être exercé sur des prestations « d’activité de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».
Article 5 : Règlement intérieur
Le présent règlement intérieur fixe les conditions de visite du Parc ZOO du Reynou.
Objet : cet établissement est à vocation pédagogique et culturelle. Il doit être considéré comme un lieu d’enrichissement culturel, non de récréation. Le présent règlement a pour but de privilégier la sécurité des personnes, en particulier des enfants, dans le cadre de ce divertissement éducatif.
Obligation : la Direction du parc demande aux responsables de groupes de respecter et faire respecter les notions suivantes :
- surveiller de façon étroite le groupe dont ils sont responsables. Les enfants ne devront en aucun cas circuler sans la présence immédiate d’une personne majeure ;
- ne pas franchir les barrières et mains courantes de sécurité ;
- ne pas endommager la végétation et le matériel ;
- tenir compte des consignes, du règlement interne et respecter les panneaux d’interdiction.
Intervention : En cas de problème, quel qu’il soit, les responsables de groupes devront s’adresser au personnel présent sur le parc.
NB : Dans un souci de protection de l’environnement, le parc a mis en place un système de tri sélectif. En cas de pique-nique sur place, les groupes sont priés de respecter cette mesure.
Objets personnels : En cas de perte ou de vol, le Parc Zoo du Reynou ne pourra en aucun cas être tenu responsable.
Animaux de compagnie : Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans le parc.
Article 6 : Droit à l’image
En acceptant ces conditions générales, vous autorisez le parc à utiliser votre image sous forme de photos ou vidéos. Ces médias peuvent servir à des buts commerciaux et/ou de recherches sur tous supports physiques ou numériques.
L’utilisation de photos ou vidéos prises sur le parc est interdite sans autorisation préalable de la Direction du parc.
Article 7 : Données clients
Conformément à la règlementation en vigueur et notamment au Règlement Européen, dit RGPD, et à la Loi Informatique et Libertés, vous êtes informé qu’en acceptant ces conditions générales, vous autorisez le parc à collecter et à utiliser durant 5 ans les données fournies dans le cadre de votre commande et pour la relation client. Cette souscription pourra à tout moment et sur simple demande être modifiée ou résiliée en écrivant à contact@parczooreynou.com ou à l’adresse suivante : Domaine du Reynou - 87110 – LE VIGEN.
Article 8 : Assurance
SA PARC DU REYNOU est titulaire d’une police d’assurance responsabilité civile professionnelle (N°NP0608210004022) souscrite auprès de MMA entreprise, 14 Boulevard Marie et Alexandre OYON, 72 030 LE MANS CEDEX 09.
Article 9 : Litiges
En cas de litige, les parties tenteront de rechercher ensemble et de bonne foi une solution amiable. Toute réclamation sera portée par écrit auprès de la SA PARC DU REYNOU avec les pièces justificatives.
La SA PARC DU REYNOU, conformément aux dispositions du Code de la consommation, adhère à un service de médiateur : Association Médiation Tourisme et Voyage, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17 (Siret 75146132800021). Ce service peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement amiable n’aurait pas abouti.
Article 10 : Dispositions particulières
L’acquittement des droits d’entrée n’ouvre à aucun droit de propriété.
Le parc zoo du Reynou décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature qu’ils soient. Chaque visiteur est responsable des dommages qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence sur le site.
Toute réclamation doit être adressée par courrier avec accusé de réception dans les 15 jours suivant la visite à l’adresse suivante : Domaine du Reynou – 87110 LE VIGEN.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français et relèvent du tribunal de Limoges en cas de litige s’il n’a pas pu être réglé à l’amiable.
